服务口号：服务营销　　客户第一 服务宗旨：始于客户需求　　　终于客户满意 服务理念：让客户感受到如沐春风般的微笑服务。 以全心全意的工作态度，为客户提供全方位的真诚服务。 为客户提供及时、高效的服务。

服务内容：     为贯彻“始于客户需求、终于客户满意”的服务宗旨，按照ISO9001质量体系及ISO14001环境体系的要求，我公司建立健全了完善的服务和管理体系及监督机制。     1、我公司实行设备质量长期负责制。在规定的质保期内，如发现设备质量问题，我公司负责包修、包换，费用由我公司承担；质保期外，我公司对设备继续跟踪回访，继续免费服务并提供设备的技术升级。对所需更换的材料只适当收取成本费。     2、在质量保证期内，我公司对所提供的设备做定期检查和保养。     3、我公司具有完善的售后服务网络和专业服务队伍。售服人员接到售服通知后尽快赶赴现场，进行售服工作，直到故障排除完全恢复正常为止。我公司在各地所设的办事机构，常年驻有专业的技术工程人员，专门负责本地区和周边地区的市场营销和技术支持，客户可向本地或附近的驻外机构取得帮助和支持。     4、我公司承诺免费提供满足招标方质保期内正常使用的易损件和备件，质保期外保证以合理的价格向贵方提供零配件，并不以任何理由拒绝或随意加价。     5、在设备交付的同时由合同部向贵方提供设备有效的安装说明书。     6、根据贵方需求或合同规定，提供一定量的备品、备件。    7、在双方商定的一定期限内对所供设备实施运行监督、维修。    8、我公司保证所提供设备是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的正品。    9、我公司在设备安装期间我方将派有经验、有能力的服务人员到现场进行指导安装，保证配合施工方将所供设备顺利及时安装到位。在设备的安装、调试、运行过程中，无论是我公司原因还是使用不当原因造成的设备损坏，都将及时给予维修， 如因我公司原因造成损坏，所发生的费用由我公司承担，其他原因造成的费用，我公司只收取成本费。    10、对安装完毕的设备我方将派技术人员到现场通电调试及技术指导，即时现场解答用户提出的各种问题。用户可组织供电部门、安装单位等参加性能测试和计量、安全方面的验收，由安装单位主持通电运行。在设备调试期间，我方将积极与相关兄弟单位紧密配合，保证接口工作顺利进行。设备正式通电运行后，由贵方组织设计单位、使用单位、安装单位、投标人联合进行竣工验收，并签署最终验收协议。    11、售后服务部建立“售后服务跟踪信息”(即“用户档案”)，记录设备发货时间、设备使用情况、贵方联系方式及历次售后服务的记录， 定期进行跟踪和回访。    12、每次售后服务结束后，请贵方填写《售后服务工作回单》，回厂后编写《售后服务工作报告》。 现场服务：         为使我方所供设备安全、正常投运，我公司派专业的技术人员到工程现场开展全面的售前、售中与售后服务工作。在投标阶段我方提供现场服务计划表，由买方确认。如果此现场服务人日数不能满足工程需要，买方有权要求我方增加现场服务人日数，费用由我方承担。 培训：     1、为使合同设备能正常安装和运行，我方有责任提供相应的技术培训。培训内容与工程进度相一致。     2、培训计划和内容： 序号 培训内容 计划天数 培训教师构成 地点 备注 职称 人数 1 理论知识 1天 工程师 2人 兰州南自电气有限公司技术支持部   2 安装测试 1天 工程师 1人 兰州南自电气有限公司技术支持部   3 操作培训 0.5天 工程师 1人 工程现场   4 维护保养 0.5天 工程师 1人 工程现场   5 紧急处理 0.5天 工程师 1人 工程现场       3、培训的时间、人数、地点等具体内容由买卖双方商定。     4、我方为贵方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件。